Nadat mij dochter en ik onterecht als verdachten van diefstal waren aangehouden, daalde het besef in van deze ongelooflijke opeenstapeling van amateuristisch geblunder. Ik besloot een klachtenbrief te schrijven naar zowel het hoofdbureau van politie als naar de grote smurf van de supermarkt. Nauwgezet schetste ik de beelden van de aan-houding en alle nadelige gevolgen die wij ervan ondervonden hadden. Ik toonde enig begrip voor de wanhoop rondom winkeldiefstal maar plaatste daarentegen forse kanttekeningen over het incompetente doen en laten van de beveiliger, de helse rit naar het bureau en het wel en wee - nee correctie, alleen wee - tijdens ons verblijf in de cel.
De politie reageerde vrij snel en na een voorgesprek werd ik door een speciale klachtenofficier gebeld die mij ruim de gelegenheid gaf om mijn ongeloof te spuien en al het geblunder aan de kaak te stellen. Enkele dagen later ontving ik een schriftelijk verslag waarin vooral werd benadrukt dat er volgens protocol was gehandeld maar dat ze er wel van geleerd hadden en dat een en ander intern besproken was om herhaling van zetten te voorkomen. Geen bloemen, geen mooi gekleurde pleisters op de wonden.
Aan de kant van de supermarkt bleef het verdacht stil. Ik stuurde nog wat mails en uiteindelijk, na meerdere herinneringen, ontving ik een brief van een bedrijfje uit Almere. Ik dacht eerst nog dat het reclame was en had de brief al bijna bij het oud papier gedumpt. Aanhef: Mvr. Kuiper. En toen wist ik eigenlijk al genoeg: dit gaat 'm niet worden. Dat had ik goed ingeschat. Ze hadden de camerabeelden bekeken en bleven van mening dat wij op heterdaad betrapt waren. Het supermarktverbod van een jaar kon niet worden ingetrokken. De brief was verder gevuld met eindeloos veel clichés en protocolgezever en eindige met de ontzettend originele uitsmijter: wij vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, ondertekend door de FH Super VOF. Huh? Ik belde dit bedrijf en kreeg het opperhoofd aan de lijn. De supermarkt in kwestie bleek een franchisevestiging waarvan zij de eigenaar zijn, vandaar hun reactie. Het had zo lang geduurd omdat mijn brief nogal wat omzwervingen gemaakt had en terechtgekomen was bij de supermarktmanager en zijn beveiliger. Echt? Ja, echt. Zij hadden de beelden nogmaals bekeken en bleven bij hun standpunt. Interessant. Dus deze twee mensen die al zoveel ellende veroorzaakt hebben, verwerpen het oordeel van het OM? Ik vroeg de beste man wat hij dan zelf op de beelden gezien had. Een hoop gestotter volgde. 'Ik heb de beelden niet bekeken want die worden na twee dagen verwijderd'. Het werd mij glashelder, aan dit hopeloze gestuntel viel geen eer meer te behalen.
We zijn nu drie maanden verder en mijn boodschappen laat ik bezorgen door verschillende rijdende supermarkten met vriendelijke bezorgers. Ook heb ik allerlei leuke zaakjes in de buurt ontdekt en loop veel meer gezonde meters dan voorheen. Al met al een vooruitgang van jewelste. Het verbod mag tot in lengte van jaren verlengd worden, graag zelfs. Natuurlijk kon ik het niet laten om de grote smurf in kennis te stellen van al het geblunder maar een antwoord heb ik tot op heden niet gekregen.
Wat kost zo'n onbesuisde actie onze maatschappij, waarbij de supermarkt de politie voor hun karretje spant? Hoe vaak gebeurt dit? Reken even uit: twee agenten voor aanhouding, tweemaal twee agenten voor transport, meerdere agenten voor opsluiting en bewaking, twee advocaten, een arts, de hulpofficier van justitie, twee rechercheurs. Wat heeft het opgeleverd? Niets. Nou ja, voor mij dan toch een bonus van maar liefst 6 euro
Marianne Kuiper
Eigenaar Efficient Hotel Partner & Music Meeting Lounge
Intermediair op het gebied van het zoeken en boeken van de perfecte locaties
Meer blogs lezen? www.efficienthotelpartner.nl
.gif)
